Négociation/Digitalisation de la Relation Client
BAC +2
24 MOIS
de formation
LIEU DE FORMATION
Valence
Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs…).
Objectifs :
Transmettre les notions et compétences indispensables aux métiers de la négociation et la relation client, tout en travaillant sa capacité à convaincre, sa capacité d’adaptation, d’analyse et de prise de décision en situation professionnelle.
Connaissances & compétences requises en fin de formation :
› Culture Générale : maîtriser les techniques de rédaction écrite et d’expression orale. Développer sa capacité à synthétiser et à identifier les idées directrices d’un ensemble de documents.
› Anglais : approfondir ses connaissances, sa capacité à s’exprimer à l’oral et à l’écrit dans une langue étrangère.
› Culture Économique, Juridique et Managériale : comprendre, analyser et développer son esprit critique sur des sujets d’ordre économique, juridique et managériale afin d’être en capacité d’argumenter sur des solutions concrètes face à certaines situations.
› Relation client et négociation vente : construire et mettre en œuvre une relation commerciale gagnant-gagnant afin de pérenniser la collaboration
› Relation client à distance et digitalisation : comprendre, piloter et maitriser les échanges afin d’assurer la corrélation entre l’image et la e-reputation de l’entreprise
› Relation client et animation de réseaux : (se) construire un réseau de partenaires professionnels en vue de promouvoir son offre commerciale
› Savoirs associés : Marketing, communication/négociation, gestion commerciale, statistiques, savoirs technologiques/web, e-commerce…
Profil du candidat :
› Lycéens diplômés d’un bac général, pro ou techno, BP
› Demandeur d’emploi titulaire d’un titre professionnel de niveau IV
› Salariés
Pré-requis :
› Lycéens diplômé d’un bac général, pro ou techno, BP ou titre professionnel de niveau IV
› Titulaire d’un titre professionnel de niveau IV
Débouchés & suite de parcours :
Les types d’emplois accessibles :
› Technico-commercial
› Animateur.trice commercial site e-commerce
› Chargé.e d’affaires ou de clientèle
› Vendeur.se
› Responsable d’équipe
› Représentant.e
› Responsable de secteur
› Responsable e-commerce
› Superviseur
Tarif & prise en charge :
› Tarif pour le candidat : 100% pris en charge
› Tarif pour l’organisme financeur : à partir de 5057€
(Montant minimum pour un contrat d’apprentissage fixé sur la base du référentiel France compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise)
Plusieurs dispositifs existent pour faire financer une formation, ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise.
Modalité d'accès :
Accessibilité :
› Parcours sup’
› Délais d’accès à la formation : sur demande
› Formation ouverte aux personnes en situation de handicap
Rythme, durée & horaires de la formation :
› Rythme contrat en alternance : 2 jours en CFA / 3 jours en entreprise.
› Horaires de la formation : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
› Durée : à partir de 1113h au CFA pour un contrat de 24 mois
* Délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes
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