Négociation/Digitalisation de la Relation Client
BAC +2
24 MOIS
de formation
LIEU DE FORMATION
Valence
Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs…).
Diplôme délivré par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
Objectifs :
Transmettre les notions et compétences indispensables aux métiers de la négociation et la relation client, tout en travaillant sa capacité à convaincre, sa capacité d’adaptation, d’analyse et de prise de décision en situation professionnelle.
› Maîtriser les techniques de rédaction écrite et d’expression orale.
› Développer sa capacité à synthétiser et à identifier les idées directrices d’un ensemble de documents.
› Approfondir ses connaissances, sa capacité à s’exprimer à l’oral et à l’écrit dans une langue étrangère (anglais)
› Comprendre, analyser et développer son esprit critique sur des sujets d’ordre économique, juridique et managériale afin d’être en capacité d’argumenter sur des solutions concrètes face à certaines situations
› Cibler et prospecter la clientèle
› Négocier et accompagner la relation client
› Organiser et animer un événement commercial
› Exploiter et mutualiser l’information commerciale
› Maîtriser la relation omnicanale
› Animer la relation client digitale
› Développer la relation client en e-commerce
› Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
› Développer et animer un réseau de partenaires
› Créer et animer un réseau de vente directe
› Savoirs associés : Marketing, communication/négociation, gestion commerciale, statistiques, savoirs technologiques/web, e-commerce
› Aptitudes travaillées : Réactivité, persévérance, aisance à communiquer
› Compétences en fin de parcours : Sens de l’écoute développée, capacité d’adaptation, capacité à répondre aux besoins d’une clientèle
Connaissances & compétences requises en fin de formation :
› Culture Générale : maîtriser les techniques de rédaction écrite et d’expression orale. Développer sa capacité à synthétiser et à identifier les idées directrices d’un ensemble de documents.
› Anglais : approfondir ses connaissances, sa capacité à s’exprimer à l’oral et à l’écrit dans une langue étrangère.
› Culture Économique, Juridique et Managériale : comprendre, analyser et développer son esprit critique sur des sujets d’ordre économique, juridique et managériale afin d’être en capacité d’argumenter sur des solutions concrètes face à certaines situations.
› Relation client et négociation vente : construire et mettre en œuvre une relation commerciale gagnant-gagnant afin de pérenniser la collaboration
› Relation client à distance et digitalisation : comprendre, piloter et maitriser les échanges afin d’assurer la corrélation entre l’image et la e-reputation de l’entreprise
› Relation client et animation de réseaux : (se) construire un réseau de partenaires professionnels en vue de promouvoir son offre commerciale
› Savoirs associés : Marketing, communication/négociation, gestion commerciale, statistiques, savoirs technologiques/web, e-commerce…
Profil du candidat :
› Lycéens diplômés d’un bac général, pro ou techno, BP
› Demandeur d’emploi titulaire d’un titre professionnel de niveau IV
› Salariés
Pré-requis :
› Lycéens diplômé d’un bac général, pro ou techno, BP ou titre professionnel de niveau IV
› Titulaire d’un titre professionnel de niveau IV
Débouchés & suite de parcours :
Les types d’emplois accessibles :
› Technico-commercial
› Animateur.trice commercial site e-commerce
› Chargé.e d’affaires ou de clientèle
› Vendeur.se
› Responsable d’équipe
› Représentant.e
› Responsable de secteur
› Responsable e-commerce
› Superviseur
Date d’enregistrement de la certification
19/02/2018
Tarif & prise en charge :
› Tarif pour le candidat : 100% pris en charge
› Tarif pour l’organisme financeur : à partir de 5057€
(Montant minimum pour un contrat d’apprentissage fixé sur la base du référentiel France compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise)
Plusieurs dispositifs existent pour faire financer une formation, ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise.
Modalité d'accès :
Accessibilité :
› Parcours sup’
› Délais d’accès à la formation : sur demande
› Formation ouverte aux personnes en situation de handicap
Rythme, durée & horaires de la formation :
› Rythme contrat en alternance : 2 jours en CFA / 3 jours en entreprise.
› Horaires de la formation : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
› Durée : à partir de 1113h au CFA pour un contrat de 24 mois
* Délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes
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