Employé Administratif et d’Accueil
NIVEAU 3
(équivalent CAP)
RNCP 36803
12 MOIS
de formation
LIEU DE FORMATION
Valence
Nous formons l’Employé(e) Administratif et d’Accueil afin d’exercer ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service. Dans le respect des consignes et en prenant en compte l’environnement de la structure, il assure les travaux courants de secrétariat : il présente, saisit et actualise des documents professionnels à l’aide des outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie générique de la structure.
Au quotidien, il assure l’accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l’expédition du courrier ; il effectue les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d’information tant à l’interne qu’à l’externe. L’emploi s’exerce au sein d’un service ou à un poste d’accueil nécessitant un savoir-faire mobilisant des qualités personnelles comme des compétences techniques.
L’utilisation quotidienne d’outils collaboratifs, d’une messagerie et de logiciels spécifiques à la structure implique, en permanence, une actualisation des compétences liées aux évolutions technologiques.
Objectifs :
Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier d’Employé(e) Administratif et d’Accueil et valider le Titre Professionnel de niveau 3 (équivalent à un CAP). Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail. Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP).
Objectifs pédagogiques :
› Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte
› Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur
› Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
› Trier et traiter les mails et le courrier
› Classer et archiver les informations et les documents
› Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
› Traiter les appels téléphoniques
› Répondre aux demandes d’informations internes et externes
› Aptitudes travaillées : aisance à communiquer, capacité à s’organiser, rigueur quotidienne
Connaissances & compétences requises en fin de formation :
› capacité d’adaptation, capacité à répondre aux besoins d’une clientèle, capable de réaliser plusieurs tâches en même temps
Profil du candidat :
› Demandeur d’emploi
› Salariés
Pré-requis :
› Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
› Validation du projet par un stage ou une première expérience professionnelle
Débouchés & suite de parcours :
Les types d’emplois accessibles :
› Agent administratif
› Employé(e) administratif
› Employé(e) de bureau
› Agent d’accueil
RNCP 36803
Date d’enregistrement de la certification
13/07/2022
Tarif & prise en charge :
› Tarif pour le candidat : 100% pris en charge
› Tarif pour l’organisme financeur : à partir de 5850€
(Montant minimum pour un contrat d’apprentissage fixé sur la base du référentiel France compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise)
Plusieurs dispositifs existent pour faire financer une formation, ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise.
Modalité d'accès :
Accessibilité :
› Recrutement toute l’année
› Un positionnement (dossier, tests & entretiens en amont de la formation)
› Délais d’accès à la formation : sur demande
› Formation ouverte aux personnes en situation de handicap
Rythme, durée & horaires de la formation :
› Rythme contrat en alternance : 1 jour en CFA / 4 jours en entreprise.
› Horaires de la formation : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
› Durée : à partir de 406h au CFA pour un contrat de 12 mois
* Délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes
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