Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est constituée de formatrices et formateurs experts et issu(e)s du métier transmis ainsi que de chargés de formation afin de vous accompagner dans votre projet.
Employé(e) Commercial(e)*
TP EC
Nous formons l'Employé Commercial à contribuer à l'attractivité de l'unité marchande et satisfaire la demande en mettant les produits à disposition des clients. Il les accueille avec attention et répond à leur demande afin de s'assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation.
La formation prépare l'Employé Commercial à participer à la réception des produits et vérifier la conformité de la livraison. Il stocke et range les produits dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation. Il contribue aux inventaires, met en rayon l'offre produits, réalise le réassort de l'offre produits et maintient le rayon dans un état marchand. Il participe à la mise en place d'opérations commerciales et promotionnelles et traite les commandes client effectuées en ligne ou dans l'unité marchande.
Nous formons également l'Employé Commercial à accueillir le client avec attention, écouter sa demande et prendre en compte son parcours d'achat et d'éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap. Il renseigne le client en valorisant l'offre produits et de services de l'unité marchande et adopte un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation.
Enfin, l'Employé Commercial est formé à enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements. Il gère le flux des clients se présentant aux caisses en libre-service. L'emploi s'exerce sous la responsabilité de sa hiérarchie. Il respecte les consignes relatives à la responsabilité sociétale (RSE) de l'enseigne, travaille en équipe et est en contact direct avec les clients.
Tarif pour le candidat : 100% pris en charge
Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 4222 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise )
Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge.
Débouchés : Employé (e) de libre-service , Employé (e) commercial (e), Employé (e) de rayon , Vendeur en produits alimentaires, Hôte (sse) de caisse
Pour + de détails : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37099
Objectifs pédagogiques
- Contribuer à l'attractivité de l'unité marchande et satisfaire la demande
- Mettre les produits à disposition des clients afin de s'assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation
- Participer à la réception des produits et vérifier la conformité de la livraison
- Prendre en compte l'état des stocks, les ventes, les réservations clients et les objectifs commerciaux pour mettre à jour les paramètres de gestion des commandes
- Mettre en rayon l'offre produits, réaliser le réassort de l'offre produits et maintenir le rayon dans un état marchand
- Participer à la mise en place d'opérations commerciales et promotionnelles
- Traiter les commandes client effectuées en ligne ou dans l'unité marchande
- Accueillir le client avec attention, écouter sa demande et prendre en compte son parcours d'achat et d'éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap
- Renseigner le client en valorisant l'offre produits et de services de l'unité marchande et adopter un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation
- Enregistrer les marchandises vendues, encaisser les règlements et gérer le flux des clients se présentant aux caisses en libre-service
- Compétences en fin de parcours : travailler avec autonomie et rigueur
- Aptitudes travaillées : travail en équipe, gérer son temps, appliquer des procédures
Prérequis et public visé
Prérequis
- Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
- Être disponible
- Être âgé(e) de 16 ans minimum
Public visé
- Salariés ou demandeurs d'emploi de plus de 16 ans
- Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires
- Grandes et moyennes surfaces spécialisées
- Grands magasins, Boutiques, Magasins de proximité
Contenu de la formation
Tronc commun
- Exercice de la Citoyenneté
- Intégration, cohésion et inclusion au sein du groupe
- Digiforma
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l’unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Méthodes mobilisées
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Emargements numériques
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation professionnelles
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Réunions tripartite: entreprise, apprenant, formateur
- Evaluations blanches en cours de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de réussite : 100% pour 100% de taux de présence à l'examen Taux d'abandon : 47% Taux d'emploi 50% dont 18% de poursuite d'études Taux de satisfaction : 100% Valeur ajoutée : -7 Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) : 54% Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) : 54% MàJ le 24.9.26
Indicateurs de certification
Suite de parcours : Conseiller de Vente (équivalent BAC), Conseiller Commercial (équivalent BAC)
Modalité d’obtention : Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP).
56T31201 / RNCP : 37099
Type de certification : RNCP
Nom du Certificateur : Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
Date d’enregistrement de la certification : 17/10/2022
Accessibilité
Recrutement toute l'année* (dossier et entretiens en amont de la formation)
Délais d'accès à la formation : sur demande
Formation ouverte aux personnes en situation d'handicap, pour plus d'informations concernant les conditions d'accueil, d'accès et de sécurisation des parcours de formation veuillez-vous rapprocher de nos référents handicap.
*délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes