Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est constituée de formatrices et formateurs experts et issu(e)s du métier transmis ainsi que de chargés de formation afin de vous accompagner dans votre projet.
Conseillèr(e) de Vente*
TP CV - (Niveau 4- équivalent BAC )
Nous formons le Conseiller de Vente à exercer son activité dans un environnement commercial omnicanal et à assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations. Il prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet, participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente.
La formation lui permet d'actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'unité marchande et de ses concurrents. Il réceptionne ou participe à la réception des marchandises, prépare les produits pour leur mise en rayon ou pour constituer les commandes clients et maintient le rayon dans un état marchand. Il met en valeur les produits en promotion et les nouveautés, suit les préconisations d'implantation et travaille dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort.
Nous formons également le Conseiller de Vente à accueillir le client ou le prospect, en tenant compte de ses caractéristiques et d'éventuelles situations de handicap. Il adopte une posture d'expert-conseil, analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie et conclut la vente. Il adopte des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client et construit une relation d'échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels.
Enfin, le Conseiller de Vente analyse et évalue son activité commerciale et ses résultats et identifie les causes d'éventuels écarts entre les objectifs fixés et ses résultats. Il exerce l'emploi sous le contrôle de son responsable hiérarchique, dans le respect des procédures et des consignes, applique la politique relative à la responsabilité sociétale (RSE) de l'enseigne et travaille en relation avec les autres membres de l'équipe.
Tarif pour le candidat : 100% pris en charge
Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 5370 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise )
Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge.
Débouchés : Vendeur (se), Vendeur (se) expert (e), Vendeur (se)-conseil, Vendeur (se) technique, Conseiller (ère) de vente
Pour + de détails : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37098
Objectifs pédagogiques
- Assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations
- Prendre en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet
- Actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'unité marchande et de ses concurrents
- Préparer les produits pour leur mise en rayon ou pour constituer les commandes clients
- Mettre en valeur les produits en promotion et les nouveautés
- Analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats
- Accueillir le client ou le prospect, en tenant compte de ses caractéristiques et en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap
- Analyser les besoins et les attentes du client, construire une argumentation individualisée, traiter les objections, négocier, conclure la vente et prendre congé
- Adopter des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client
- Compétences en fin de parcours : capacité à convaincre, à organiser son travail méthodiquement
- Aptitudes travaillées : travail en équipe, gérer son temps, empathie et écoute
Prérequis et public visé
Prérequis
- Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
- Être âgé(e) de 17 ans minimum
Public visé
- Entreprises de grande distribution et vente
- Salariés ou demandeurs d'emploi de plus de 17 ans
Contenu de la formation
Tronc Commun
- Exercice de la Citoyenneté
- Intégration, cohésion et inclusion au sein du groupe
- Digiforma
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Méthodes mobilisées
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Emargements numériques
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation professionnelles
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Réunions tripartite : entreprise, apprenant, formateurs
- Evaluations blanches en cours de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de réussite : 91,1% pour 96,8% de taux de présence à l'examen Taux d'abandon : 36% Taux d'emploi 40% dont 29% de poursuite d'études Taux de satisfaction : 92,54% Valeur ajoutée : -17 Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) : 64% Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) : 54% MàJ le 24/9/26
Indicateurs de certification
Suite de parcours : Assistant Manager d'Unité Marchande (équivalent BAC) puis Manager d'Etablissement Marchand (équivalent BAC+2), BTS MCO, TP Conseiller Commercial (equivalent BAC) puis Négociateur Technico Commercial (équivalent BAC+2),
Modalité d’obtention : Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP).
46T31203 / RNCP 37098
Type de certification : RNCP
Niveau 4 - Equivalent BAC
Nom du Certificateur : Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
Date d’enregistrement de la certification : 28/09/2022
Accessibilité
Recrutement toute l'année* (dossier et entretiens en amont de la formation)
Délais d'accès à la formation : sur demande
Formation ouverte aux personnes en situation d'handicap, pour plus d'informations concernant les conditions d'accueil, d'accès et de sécurisation des parcours de formation veuillez-vous rapprocher de nos référents handicap.
*délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes