Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est constituée de formatrices et formateurs experts et issu(e)s du métier transmis ainsi que de chargés de formation afin de vous accompagner dans votre projet.
Conseiller(e) Commercial(e)*
TP CC
La formation prépare le Conseiller Commercial à vendre des produits, des prestations de services ou des solutions d'une entreprise et à prospecter des entreprises et des particuliers, via des outils de communication numériques ou en face à face, afin de développer son portefeuille client et le chiffre d'affaires de l'entreprise.
Le Conseiller Commercial apprend à organiser son activité de prospection à partir du plan d'actions commerciales, à mettre en place un système de veille et à actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'entreprise. Il adapte sa démarche de prospection à la cible, valorise l'image de l'entreprise sur tous les canaux de communication.
Le programme lui permet d'analyser et d'anticiper les besoins du client afin de proposer des offres commerciales personnalisées et de fidéliser son portefeuille client. Il est amené à préparer l'entretien de vente, analyser les besoins et les attentes du prospect/client, adopter une posture d'expert-conseil, apporter une argumentation personnalisée, traiter les objections, reformuler, négocier et conclure la vente, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap.
La formation vise également à maîtriser le traitement des litiges, assurer un rôle d'interface et effectuer les relances afin de contribuer au respect des engagements réciproques. Le conseiller commercial analyse et évalue son activité commerciale et ses résultats, identifie les écarts avec les objectifs définis par la hiérarchie et propose si nécessaire des actions correctives.
Enfin, le Conseiller Commercial exerce ses activités dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et de ses procédures, intègre les principes de l'éco-responsabilité et de la sobriété numérique et travaille en relation avec son manageur, son équipe, les services de l'entreprise et les prospects/clients.
Tarif pour le candidat : 100% pris en charge
Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 5340 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise )
Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge.
Débouchés: Conseiller(e) commercial(e), Attaché(e) commercial(e), Commercial(e), Prospecteur commercial(e), Délégué(e) commercial(e)
Pour + de détails : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37717#anchor2
Objectifs pédagogiques
- Vendre des produits, des prestations de services ou des solutions d'une entreprise
- Prospecter des entreprises et des particuliers afin de développer son portefeuille client et le chiffre d'affaires de l'entreprise
- Organiser son activité de prospection à partir du plan d'actions commerciales (PAC) de l'entreprise
- Valoriser les prestations, services et solutions de l'entreprise et apporter un conseil adapté aux besoins du prospect/client
- Mettre en place un système de veille et actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'entreprise
- Adapter la démarche de prospection à la cible et contacter le prospect/client par le canal le plus approprié
- Concevoir et publier du contenu commercial, contribuer à l'animation des communautés et mettre en œuvre les techniques du social selling
- Analyser et anticiper les besoins du client afin de proposer des offres commerciales personnalisées
- Analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats et proposer si nécessaire des actions correctives afin d'atteindre les objectifs
- Compétences en fin de parcours : Sens de l'écoute développée, capacité d'adaptation, capacité à répondre aux besoins d'une clientèle
- Aptitudes travaillées : Réactivité, persévérance, aisance à communiquer
Prérequis et public visé
Prérequis
- Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
- Être âgé(e) de 16 ans minimum
Public visé
- Entreprises nécessitant un commercial pour leurs développements
- Salariés ou demandeurs d'emploi de plus de 16 ans
Contenu de la formation
Tronc Commun
- Exercice de la Citoyenneté
- Intégration, cohésion et inclusion au sein du groupe
- Digiforma
Prospecter un secteur de vente
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
- Mettre en œuvre la démarche de prospection
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l’expérience client
Méthodes mobilisées
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Émargements numériques
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation professionnelles
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Réunion tripartite : apprenant / formateur / entreprise
- Examens blancs en cours de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Etudes de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de réussite : 100% pour 91,7% de taux de présence à l'examen Taux d'abandon : 22% Taux d'emploi 60% dont 32% de poursuite d'études Taux de satisfaction : 100% Valeur ajoutée : 3 Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) : 70% Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) : 68% MàJ le 24.9.26
Indicateurs de certification
Suite de parcours : Négociateur Technico Commercial (équivalent BAC+2), Assistant Manager d'Unité Marchande (niveau BAC)
Modalité d’obtention : Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP).
46T31202 / RNCP : 37717
Type de certification : RNCP
Nom du Certificateur : Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
Date d’enregistrement de la certification : 10/07/2023
Accessibilité
Recrutement toute l'année* (dossier et entretiens en amont de la formation)
Délais d'accès à la formation : sur demande
Formation ouverte aux personnes en situation d'handicap, pour plus d'informations concernant les conditions d'accueil, d'accès et de sécurisation des parcours de formation veuillez-vous rapprocher de nos référents handicap.
*délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes