Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est constituée de formatrices et formateurs experts et issu(e)s du métier transmis ainsi que de chargés de formation afin de vous accompagner dans votre projet.
Chargé(e) d'Accueil et de Gestion Administrative*
TP CADGA - (Niveau 4- équivalent BAC )
Nous formons le Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative à jouer un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive, facilite les échanges, participe à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information.
La formation prépare le Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative à assurer l'accueil physique et téléphonique, identifier les besoins des interlocuteurs, les informer et les orienter vers les services compétents. Il traite les flux d'information entrants et sortants et enregistre les informations dans les systèmes d'informations de la structure, garantissant la traçabilité des interactions.
Il prend également en charge divers travaux administratifs comme la production d'écrits professionnels, la gestion des rendez-vous et la planification des réunions, la numérisation, le classement et l'archivage des dossiers. Il constitue et vérifie la conformité de dossiers, gère les demandes et commandes, assure leur suivi et traite les réclamations et litiges de premier niveau.
Enfin, le Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative apprend à organiser son travail en fonction des priorités fixées et des délais impartis et à adapter son discours et son attitude selon le public rencontré. Il utilise quotidiennement les outils numériques, prend en compte les besoins particuliers des visiteurs, y compris les adaptations nécessaires pour les personnes en situation de handicap, et adopte des pratiques éco-responsables de sobriété énergétique et numérique.
Tarif pour le candidat : 100% pris en charge
Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 6428 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise )
Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge.
Débouchés: Assistant administratif, Secrétaire administratif, Chargé d’accueil, Secrétaire d’accueil
Pour + de détails : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41239
Objectifs pédagogiques
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Identifier les besoins des interlocuteurs, les informer et les orienter vers les services compétents
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- Traiter les flux d’information internes et externes
- Gérer simultanément l’accueil des visiteurs, les appels téléphoniques et les informations reçues par divers canaux
- Enregistrer les informations dans les systèmes d’informations de la structure, garantissant la traçabilité des interactions
- Produire des écrits professionnels
- Gérer les rendez-vous et planifier les réunions
- Numériser, classer et archiver les dossiers
- Constituer et vérifier la conformité des dossiers
- Gérer les demandes et commandes, assurer leur suivi et, si nécessaire, effectuer les relances
- Traiter les réclamations et litiges de premier niveau et proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures internes de la structure
- Organiser son travail en fonction des priorités fixées et des délais impartis
- Adapter son discours et son attitude selon le public rencontré
- Utiliser les outils numériques tels que CRM, ERP, agendas partagés, messageries électroniques et standard téléphonique
Prérequis et public visé
Prérequis
- Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
- Être âgé(e) de 16 ans minimum
Public visé
- Tous types de structures : privées, associatives, commerciales, quel que soit le secteur d'activité
- Salariés ou demandeurs d'emploi de plus de 16 ans
Contenu de la formation
Tronc Commun
- Exercice de la Citoyenneté
- Intégration, cohésion et inclusion au sein du groupe
- Digiforma
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Méthodes mobilisées
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Émargements numériques
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Evaluations blanches en Cours de Formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Etudes de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Nouvelle certification dans notre établissement Maj au 24.9.26
Indicateurs de certification
Suite de parcours : Responsable Petite et Moyenne Structure (BAC+2)
Modalité d’obtention : Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP).
RNCP : 41239 / 46T32405
Type de certification : RNCP
Niveau 4 - Equivalent BAC
Nom du Certificateur : Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
Date d’enregistrement de la certification : 29/07/2025
Accessibilité
Recrutement toute l'année* (dossier et entretiens en amont de la formation)
Délais d'accès à la formation : sur demande
Formation ouverte aux personnes en situation d'handicap, pour plus d'informations concernant les conditions d'accueil, d'accès et de sécurisation des parcours de formation veuillez-vous rapprocher de nos référents handicap.
*délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes