Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est constituée de formatrices et formateurs experts et issu(e)s du métier transmis ainsi que de chargés de formation afin de vous accompagner dans votre projet.
BTS Management Commercial Opérationnel*
BTS MCO
Nous formons les étudiants sur les matières générales afin de stimuler leur curiosité sur des sujets d'actualité et aiguiser leur esprit critique.
Afin de coller à la réalité de leur quotidien, nous les accompagnons sur les matières opérationnelles gravitant autour de la relation client, du management et de l'analyse d'indicateurs de gestion.
Notre objectif étant de leur transmettre les notions et compétences indispensables au métier de Manager, tout en travaillant leur capacité à fédérer, leur capacité d'adaptation, d'analyse et de prise de décision en situation professionnelle.
Parce que leur bien-être professionnel conditionne leur réussite au travail, nous mettons un point d'honneur à accompagner les étudiants sur l'image professionnelle et leur posture managériale, points pivots de la relation humaine au sein d'une équipe.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.
La digitalisation de l’unité commerciale physique conduit à repenser l’organisation, l’assortiment, l’agencement, à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales.
Dans ce contexte les applications numériques utilisées au sein des points de vente par les clients et/ou l’équipe commerciale, contribuent à améliorer les performances.
La digitalisation se traduit également par le développement de canaux de vente complémentaires permettant de faciliter, d’accompagner les parcours d’achat diversifiés des clients et d’enrichir leur expérience. Elle implique notamment l’utilisation d’outils de communication ciblant directement le client et des démarches commerciales exploitant les réseaux sociaux.
Tarif pour le candidat : 100% pris en charge
Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 6641 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise )
Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge.
Débouchés: Chef des ventes, Chef de rayon, Responsable e-commerce, Responsable adjoint, Manager de caisses, Manager de rayon(s), Manager de la relation client
Pour + de détails : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38362#anchor2
Objectifs pédagogiques
- Assurer la veille informationnelle, Réaliser et exploiter des études commerciales, Vendre dans un contexte omnicanal, Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services, Organiser l’espace commercial, Développer les performances de l’espace commercial, Concevoir et mettre en place la communication commerciale, Évaluer l’action commerciale
- Gérer les opérations courantes, Prévoir et budgétiser l’activité, Analyser les performances
- Organiser le travail de l’équipe commerciale, Recruter des collaborateurs, Animer l’équipe commerciale, Évaluer les performances de l’équipe commerciale
- Respecter les contraintes de la langue écrite, Synthétiser des informations, Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture, S’adapter à une situation de communication, Organiser un message oral
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée, Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale, Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales, Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique, Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
- Compréhension de l’oral, Compréhension de documents écrits, Production orale en continu, Production écrite, Interaction orale
- Compétences en fin de parcours : Assurer la veille informationnelle, Réaliser et exploiter des études commerciales, Vendre dans un contexte omnicanal, Entretenir la relation client, Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services, Organiser l’espace commercial, Développer les performances de l’espace commercial, Concevoir et mettre en place la communication commerciale, Évaluer l’action commerciale, Gérer les opérations courantes, Prévoir et budgétiser l’activité, Analyser les performances, Organiser le travail de l’équipe commerciale, Recruter des collaborateurs, Animer l’équipe commerciale, Évaluer les performances de l’équipe commerciale
- Aptitudes travaillées : Esprit d'analyse, prise de recul, aisance relationnelle
Prérequis et public visé
Prérequis
- Lycéens diplômé d'un bac général, pro ou techno, BP ou titre professionnel de niveau IV
Public visé
- Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés
- Unités commerciales d'entreprises de production
- Entreprises de commerce électronique ou de prestation de services
- Associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services
- Lycéens diplômés d'un bac général, pro ou techno, BP
- Demandeurs d'emploi titulaire d'un titre professionnel de niveau IV
Contenu de la formation
Tronc Commun
- Exercice de la Citoyenneté
- Intégration, cohésion et inclusion au sein du groupe
- Digiforma
Enseignements généraux
- Culture Générale & Expression : Appréhender et réaliser un message écrit (Respecter les contraintes de la langue écrite, Synthétiser des informations, Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture) et communiquer oralement (S’adapter à la situation, Organiser un message)
- Anglais : Compréhension de documents écrits, production écrite, compréhension de l'oral, production et interactions orales
- Culture Économique Juridique Managériale : Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée, Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale, Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales, Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique, Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Enseignements professionnels
- Développement Relation Client et Vente Conseil : Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale, Vente conseil, Suivi de la relation client, Suivi de la qualité de services, Fidélisation de la clientèle, Développement de clientèle
- Animation et Dynamisation de l'Offre Commerciale : Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services, Agencement de l’espace commercial, Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel, Mise en valeur de l’offre de produits et de services, Organisation de promotions et d’animations commerciales, Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale, Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale, Analyse et suivi de l’action commerciale
- Gestion Opérationnelle : Fixation des objectifs commerciaux, Gestion des approvisionnements et suivi des achats, Gestion des stocks, Suivi des règlements, Élaboration des budgets, Gestion des risques liés à l’activité commerciale, Participation aux décisions d’investissement, Analyse des performances, Mise en œuvre du reporting
- Management de l’Équipe Commerciale : Évaluation des besoins en personnel, Répartition des tâches, Réalisation de plannings, Organisation du travail, Recrutement et intégration, Animation et valorisation de l’équipe, Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe, Individualisation de la formation des membres de l’équipe
Méthodes mobilisées
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Émargements numériques
- Questions orales et/ou écrites (sous forme de QCM)
- Etudes de cas concrets
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Réunions tripartite : entreprise, apprenant, formateurs
- Examens Blancs
- Conseils de classe
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de formation projetés
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne des supports de cours après chaque jour de formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de réussite : 85,7% pour 100% de taux de présence à l'examen Taux d'abandon : 13% Taux d'emploi : NC Taux de satisfaction : 100% Valeur ajoutée : NC Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) : NC% Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) : NC% MàJ le 24.9.26
Indicateurs de certification
Suite de parcours : TP Responsable d’Établissement Marchande (équivalent BAC+3)
Modalité d’obtention : Délivrance du diplôme en 2 ans Examens en épreuves ponctuelles Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
32031213 / RNCP 38362
Type de certification : RNCP
Nom du Certificateur : MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
Date d’enregistrement de la certification : 15/10/2018
Accessibilité
Recrutement toute l'année* (dossier et entretiens en amont de la formation)
Délais d'accès à la formation : sur demande
Formation ouverte aux personnes en situation d'handicap, pour plus d'informations concernant les conditions d'accueil, d'accès et de sécurisation des parcours de formation veuillez-vous rapprocher de nos référents handicap.
*délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes